Turizmdeki hareketlilik çağrı merkezlerinin trafiğini artırdı
Turizmde hareketli geçen yaz sezonu çağrı merkezi sektörüne de olumlu yansıdı. Bulut tabanlı çağrı merkezi platformu AloTech’in turizm sektöründe faaliyet gösteren müşterilerinden aldığı bilgilere göre yaz mevsiminde çağrı merkezlerindeki toplam konuşma süresi bir önceki yıla göre yüzde 28,5 arttı.
Bulut tabanlı çağrı merkezi platformu AloTech'in turizm sektöründe faaliyet gösteren müşterilerinden aldığı bilgilere göre yaz mevsiminde çağrı merkezlerindeki toplam konuşma süresi bir önceki yıla göre yüzde 28,5 arttı. Kurban Bayramı'nın da olduğu Temmuz, aramaların en fazla arttığı ay olurken, en çok çağrı alınan saat aralığı ise 12.00-14.00 olarak kaydedildi.
Bulut tabanlı çağrı merkezi platformu olan AloTech'in turizm sektöründe faaliyet gösteren 26 müşterisinden edindiği bilgiler de turizmde yaşanan hareketliliğin çağrı merkezi sektörüne pozitif etkilerini ortaya koydu.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, AloTech'in seyahat sitesi, acente, otel gibi turizm sektöründe faaliyet gösteren müşterilerinin çağrı merkezlerinde 2021 yılının yaz mevsiminde 6,3 milyon dakikalık konuşma trafiği yaşanırken, 2022'nin aynı döneminde bu oran yüzde 28,5 artışla 8,1 milyon dakikaya yükseldi.
BAYRAM ETKİSİ HİSSEDİLDİ, TEMMUZDA ARAMALAR ARTTI
Bu yıl yaz mevsiminde aramaların en çok arttığı ay, Kurban Bayramı'nın da etkisiyle Temmuz ayı oldu. 8,1 milyon dakikalık konuşmanın 3,2 milyonu Temmuz ayında gerçekleşti. Çağrı merkezi temsilcilerinin en çok arama karşıladığı saatler aralığı ise 12.00-14.00.
"ÖLÇEKLENEBİLİR İŞ MODELİMİZLE TURİZM SEKTÖRÜNE KATKI SUNUYORUZ"
Açıklamada görüşlerine yer verilen AloTech CEO'su Cenk Soyak "Çağrı Merkezleri Derneği'nin verilerine göre 2021 yılında turizm sektöründeki müşteri temsilcisi sayısının bir önceki yıla oranla yaklaşık yüzde 330 artış gösterdiğini hatırlattı.
Pandemi sonrası bu yıl için de önemli bir artış kaydedildiğini düşündüklerini söyleyen Soyak şöyle devam etti:
"Turizm sektörü altın çağını yeniden yakalamaya çok yakın. Biz de bu süreçte AloTech olarak, turizm sektöründe faaliyet gösteren çağrı merkezlerine yenilikçi çözümler sunuyoruz. Ölçeklenebilir iş modelimiz sayesinde kaliteli ve kesintisiz görüşmeler sağlıyor, küçük bir çağrı merkezine de yüzlerce müşteri temsilcisinin görev aldığı operasyonlara da aynı hizmeti sağlayabiliyoruz. Aynı zamanda bu model, yaz aylarında ve bayram gibi özel günlerde dönemsel olarak sayıları artan müşteri temsilcilerinin de anında sisteme entegre olmasına olanak tanıyor. AloTech olarak geliştirdiğimiz ve bugün Türkiye'nin yanı sıra 36 ülkede kullandığımız yazılım sayesinde müşteri temsilcileri yalnızca internete bağlanabilen bir cihazla diledikleri yerden çalışabiliyor."
