McKinsey, Karaca’nın Yapay Zekâ Dönüşümünü Global Başarı Hikayesi Olarak Yayınladı
Mustafa Orhun Çetin
McKinsey'in "A Family-Owned Kitchen and Homeware Company Brings the Power of AI to the Dinner Table" başlıklı makalesi, Karaca'nın yapay zeka destekli dijital dönüşüm sürecini konu alıyor. Böylece Karaca, McKinsey'in global platformunda başarı örneği olarak yer alan ilk Türk markalardan biri oldu. 1973 yılında İstanbul'da bir cam atölyesi olarak kurulan Karaca, bugün 43 ülkede 2.000'den fazla satış noktası ve 11 alt markasıyla ev yaşam kategorisinde faaliyet gösteriyor.
McKinsey raporunda, Karaca'nın yapay zekayı iş süreçlerinin merkezine yerleştirerek köklü bir dönüşüm başlattığı vurgulanıyor. Şirket, McKinsey'in yapay zeka birimi QuantumBlack ile yürüttüğü ortaklık kapsamında 200'ün üzerinde potansiyel yapay zeka kullanım alanı tespit etti ve bunlardan 10'dan fazlasını stratejik projelere dönüştürdü. Pazarlama, satış, kategori yönetimi, finans ve insan kaynakları gibi tüm bölümlerde veriye dayalı karar alma kültürü oluşturuldu.
Karaca CEO'su Fatih Karaca, sürece ilişkin yaptığı değerlendirmede, "Yapay zekayı yalnızca bir teknoloji değil, markamızın geleceğini şekillendiren bir dönüşüm kültürü olarak benimsedik. McKinsey gibi bir kurumun bu süreci global ölçekte örnek göstermesi, Türk markalarının yenilik ve teknoloji gücünü tüm dünyaya kanıtlıyor" ifadelerini kullandı.
McKinsey raporunun merkezinde, Karaca'nın geliştirdiği yapay zeka destekli dijital asistan AIDA yer alıyor. Verilere göre AIDA, Karaca'nın e-ticaret dönüşüm oranlarını beş kata kadar artırırken, chatbot oturum maliyetlerini yüzde 97,5 oranında azalttı. McKinsey, AIDA'yı "insan dokunuşunu kaybetmeden yapay zekayı merkezine alan örnek bir dijital deneyim modeli" olarak tanımladı.
Karaca, aynı zamanda yapay zeka destekli çok kanallı dijital pazarlama optimizasyonu ile reklam kampanyalarının yatırım getirisini (ROI) iki katına çıkardı. Bu çalışma sayesinde pazarlama ekibi, reklam bütçesinden daha yüksek bir geri dönüş elde etti.