Sigortada ‘kadın’ gücü

Pınar Kuriş, kadınların yönetim kademelerinde temsil oranı düşük olsa da son yıllarda dengelerin değişmesinden ve bu değişimin bir parçası olmaktan dolayı oldukça mutlu. Kuriş'e göre, yönetimde kadın temsili arttıkça, iş dünyasında kapsayıcılık, empati ve uzun vadeli değer yaratma anlayışı da güçlenecek. Kadınların liderliğe giden yolda başarıya ulaşması için öncelikle kendi içlerindeki sınırları aşması gerektiğini savunan Kuriş, kadınların erkeklere kıyasla problem çözme ve iletişim becerisini de büyük bir avantaj olarak değerlendiriyor.

QNB Sigorta'da kadın bakış açısı şirketin performansına da yansımış durumda. Geçen yılı yüzde 89 prim artışı ile kapatan şirket, bu yıl da sağlık sigortacılığı, hayat ve ferdi kaza sigortası branşlarında istikrarlı bir çizgide büyümeyi hedefliyor. Sektörde dijitalleşmenin de gücüne inanan Kuriş'in önümüzdeki döneme ilişkin hedefi; farklı sektörlerle iş birliği yaparak 'gömülü sigortacılık' alanında büyümek ve sigortayı günlük yaşamın doğal bir parçası haline getirmek…

Pınar Kuriş ile kadınların ekonomideki yerinin yanı sıra sigortacılık sektöründeki gelişmeleri ve şirket özelindeki hedeflerini de konuştuk.

2024 yılı, sektör ve şirketiniz açısından nasıl geçti?

2024 yılı, sigorta sektörü açısından değişen ekonomik dinamiklere ve artan müşteri beklentilerine hızla adapte olunması gereken bir yıl oldu. Küresel ekonomik gelişmeler, sağlık sigortası ve bireysel emeklilik sistemine olan ilgiyi artırırken, dijitalleşme alanındaki yatırımların sektörün geleceğini şekillendirmeye devam ettiğini gördük. Müşterilerin daha erişilebilir, esnek ve kişiselleştirilmiş sigorta çözümlerine olan ilgisi, sektörde yeni ürünlerin ve hizmet modellerinin gelişmesine öncülük etti.

Şirketimiz özelinde ise geçen yıl yüzde 89 büyüyerek 8,8 milyar TL prim üretimine ulaştık ve hedeflerimizi gerçekleştirdik. Sigortacılığın yalnızca bir finansal güvence aracı değil, aynı zamanda hayatın her anına dokunan bir değer sunması gerektiğine inanıyoruz. Geçen yıl dijital dönüşüm ve müşteri deneyimi alanlarında projelerle büyük ilerleme kaydettik. Mobil uygulama ve dijital hizmetlerimizi geliştirerek, poliçe sahiplerinin süreci daha hızlı ve kolay yönetmelerini sağladık. Yapay zeka destekli QNBilir- whatsApp destek hattımızla sektörde yenilikçi bir adım attık. Sigortacılığı klasik anlayışın ötesine taşıyarak, müşterilerimizin "Bugün, Bugünü Yaşa" felsefesiyle hayatlarını güven içinde sürdürmelerini sağlamak için çalışıyoruz. Bu vizyon, bizi sektörde hep bir adım önde tutmaya devam edecek.

Pandemide sağlık poliçelerine artan ilgi devam ediyor mu?

Sağlık sigortasına olan ilgi pandeminin başlangıç dönemindeki kadar yoğun değil ancak sağlık güvencesi ihtiyacının artık kalıcı bir bilinç düzeyine ulaştığını görüyoruz. 2024 yılına baktığımızda, genel sağlık sigortası sektörü yüzde 93 büyüme kaydederken, tamamlayıcı sağlık sigortası (TSS) sektörü yüzde 129 büyüdü.

Şirketiniz bu alanda nasıl bir performans gösterdi?

2024 yılı, sağlık sigortacılığı alanında büyümemizi sürdürdüğümüz ve tamamlayıcı sağlık sigortasında güçlü konumumuzu koruduğumuz bir yıl oldu. Yılı 825 milyon TL prim üretimi ile tamamladık ve prim üretimi bazında sektörde 9. sırada yer aldık. Tamamlayıcı sağlık sigortası bankasürans kanalında ise 4. sırada konumlanırken, toplam aktif sigortalı sayımızı 105 bine çıkardık.

Sağlık branşındaki büyümemizi destekleyen en önemli faktörlerden biri, müşterilerimize sunduğumuz dijital sağlık hizmetleri ve geniş asistans paketleri oldu. Online doktor, psikolog, diyetisyen ve pedagog gibi hizmetler, sigortalılarımıza sadece bir sağlık güvencesi değil, aynı zamanda yaşam kalitesini artıran ayrıcalıklar sundu.

2025 yılı için hedefimiz, prim üretimimizi ve sektördeki payımızı artırırken, sağlık taleplerini çözümleyerek hayatlarına dokunduğumuz sigortalı kitlemizi büyütmek. Dijitalleşme ve müşteri deneyimi alanındaki yatırımlarımızı artırarak, sigorta süreçlerini daha erişilebilir ve kolay hale getirmeyi amaçlıyoruz. Aynı zamanda, tamamlayıcı sağlık sigortasında asistans hizmetlerini daha da genişleterek müşterilerimizin beklentilerine daha fazla yanıt verecek çözümler sunmayı hedefliyoruz.

2025 yılı hedefleriniz neler? Hangi alanlara öncelik vereceksiniz?

2025 yılı, QNB Sigorta olarak faaliyet gösterdiğimiz branşlarda büyüme odaklı aksiyonları artırdığımız, dijitalleşme ve inovasyonu odağımıza aldığımız bir yıl olacak. Öncelikli büyüme alanlarımızdan biri tamamlayıcı sağlık sigortası (TSS) olacak. Sağlık sigortacılığını genişletmek, müşterilerimize daha fazla fayda sunacak dijital sağlık hizmetleri ve asistans paketleriyle fark yaratmak öncelikli hedeflerimiz arasında.

Bir diğer odak alanımız ise hayat ve ferdi kaza sigortaları. Sektörde uzun vadeli finansal güvenceye olan talep artarken, bireysel hayat sigortası alanında yeni ürünler geliştirerek fark yaratmayı hedefliyoruz. Akıllı Hayat Plus gibi prim iadeli ve tasarruf odaklı ürünlerimizle, müşterilerimize sadece risk teminatı değil, aynı zamanda finansal planlama yapabilecekleri çözümler sunuyoruz. 2025'te bu ürün gruplarını daha da çeşitlendirerek yeni sigorta çözümleri sunmayı hedefliyoruz.

Dijitalleşme alanında neler yapıyorsunuz?

Bu kapsamda en önemli adımlarımızdan biri yapay zeka destekli dijital asistanımız QNBilir oldu. WhatsApp üzerinden hizmet veren bu sistem, sigortalılarımızın poliçe detaylarını öğrenmelerini, anlaşmalı kurum bilgilerine ulaşmalarını ve haklarını takip etmelerini sağlıyor. 7/24 erişilebilir olması ve müşteri taleplerine anında yanıt vermesi, kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştiriyor. Bununla birlikte QNB Sigorta Mobil uygulamamızı sürekli geliştirerek, müşterilerimizin poliçelerini yönetmelerini, başvurularını yapmalarını ve ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca ulaşmalarını sağlıyoruz. Ayrıca yapay zekayı iş süreçlerimize entegre ederek dijitalleşme adımlarını atmaya devam ediyoruz.

Bir kadın lider olarak toplumsal cinsiyet eşitliğine bakış açınız?

Bir kadın yönetici olarak bu konuda kişisel bir sorumluluk hissediyorum. Bugün sahip olduğumuz her fırsat, bizden önce gelen kadın liderlerin mücadelesi sayesinde mümkün oldu. Şimdi bizim görevimiz, bu yolu daha da genişletmek, genç kadınlara ilham vermek ve onların kariyerlerinde eşit şartlarda ilerlemelerini sağlamak.

QNB Sigorta'da kadın çalışanların oranı nedir?

Şirketimizdeki kadın çalışan oranı yüzde 68 seviyesinde. Müdür ve üstü yöneticilerimizde kadın oranı ise yüzde 50. Bu, sadece bir istatistik değil, aynı zamanda şirket kültürümüzün bir yansıması. Çünkü biz, kadınların yönetim kademelerinde daha fazla yer almasının, iş dünyasına farklı bakış açıları ve daha kapsayıcı bir yönetim anlayışı kazandırdığına inanıyoruz.

Şans kapıyı

çalabilir ama

önemli olan cesaret
Şansa tamamen inanırım diyemem ama fırsatların doğru zamanda, doğru yerde karşımıza çıkabildiğini düşünüyorum. Önemli olan, o fırsatları görebilmek ve değerlendirebilmek. Şans kapıyı çalabilir ama eğer o kapıyı açacak cesaretimiz ve hazırlığımız yoksa, o şansın

bir anlamı olmaz.

BAŞARISININ SIRRI…

4 Başarıyı belirleyen en önemli faktörlerden biri zihniyetimiz. "Bunu yapamam, yeterince iyi değilim, şartlar bana uygun değil" gibi düşünceler bazen en büyük engelimiz olabiliyor. Bu yüzden, önce kendi içimizdeki sınırları aşmak gerekiyor.

4 Dünya hızla değişiyor ve bu değişime ayak uydurmamız gerekiyor. Merak etmek, yeni şeyler öğrenmek ve kendimizi sürekli geliştirmek, her aşamada bize avantaj sağlıyor.

4 Doğru insanlarla çalışmak ve güçlü bir destek ağı oluşturmak önemli. Hiçbir başarı tek başına kazanılmıyor. Mentörlük ilişkileri geliştirmek, birbirinden öğrenmek ve ekip ruhuna inanmak her zaman büyük fark yaratıyor.

4 Problem çözme ve iletişim becerileri… İyi bir iletişim kurabilmek, çözüm odaklı düşünebilmek ve iş birliklerini doğru yönetebilmek başarı yolculuğunda büyük bir avantaj sağlıyor.

4 Özetle, başarı benim için bir varış noktası değil, her zaman en iyisini yapma isteği ile sürekli gelişim içinde olduğumuz bir yolculuk. Bu yolculukta en büyük rehberimiz ise öğrenme isteğimiz, doğru insanlarla kurduğumuz ilişkiler ve kendi içimizdeki engelleri aşma gücümüz.

Yazmak ve şarkı söylemekten keyif alıyor

En keyif aldığım hobilerimden biri yazmak diğeri ise şarkı söylemek… Okul yıllarında şiir yazarak başlayan duygu ve düşüncelerimi yazmak, sadece kendi kendime mırıldandığım şarkı söylemek gibi iki hobim pandemi döneminde bambaşka kimliklere büründü. Evlere kapandığımız dönemde eşim gitar çalmayı ilerletti. Birlikte pratik yaparak anfi-mikrofon gibi teknik ekipmanlarla amatör müzik yapmaya başladık. Yazmak konusu ise başka bir oluşuma evrildi. Aslında her yolculuk küçük bir adımla başlar ve attığımız her adım kendimiz, çevremiz ve dünyamız için büyük bir dönüşümün habercisi. Bu felsefeden hareketle evlere kapandığımız o dönemde benzer koşullarda benzer hisleri taşıyan çalışma arkadaşlarıma ilham vermek ve onları harekete geçmeye teşvik etmek üzere "Küçük Bir Adım" paylaşımlarına başladım. Tam 52 hafta boyunca kendi deneyimlerimden yola çıkarak kısa videolar paylaştım. Çalışma arkadaşlarımın olumlu geri dönüşleri beni daha da cesaretlendirdi. Bu paylaşımlarımı sosyal medya hesabımdan takipçilerimle buluşturmaya devam ediyorum.